トロイカデザインストア｜TROIKA　DESIGN STORE

■が定休日です。

商品のご注文について

• インターネットからしか注文できないのですか？
• インターネットからのみご注文を承っております。お電話・メール・FAXでのご注文は基本的には受け付けておりません。
• インターネットから注文したのですが、注文確認メールが届きません。
• インターネットでご注文をお受けしてから、通常2営業日以内にて、注文確認メールをお送りさせていただいております。こちらが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
  連絡先メールアドレス：webshop@troika.jp
  電話番号：03-5117-2077（土日祝日除く10時00分～18時00分）
  
  ※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
  お客様が意図していなくてもwebshop@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信／拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshop@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。
  
  

お支払い方法について

• 利用できる支払い方法を教えてください。
• お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、の4種類がございます。
• 【銀行振込をご利用のお客様】
  商品ご注文後、7日以内に下記口座までご入金ください。商品はご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
  恐れ入りますが、手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
• 銀行・支店名 : 三菱東京UFJ銀行　築地支店
  口座 : 普通 1098136
  口座名義人 : トロイカ株式会社（トロイカカブシキカイシャ）
• ※ お振込の際には必ず以下の順に記載をお願いいたします。
  ①受注番号
  ②ご注文者氏名
• 【NPクレジットカード決済をご利用のお客様】
  TROIKA DESIGN STOREでご利用いただけるカード会社は以下の通りです。
  JCB、VISA、Master、AMEX、Diners
• ・ご利用可能なお支払い方法
  VISA、MasterCard、JCB
  一括払い・リボルビング払い・分割（2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・ボーナス一括払い
  AMEX
  一括払い・分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）・ボーナス一括払い
  DINERS
  一括払い・リボルビング払い・ボーナス一括払い
• 【NP後払い（コンビニ決済）をご利用のお客様】
  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  手数料は無料にてご利用いただけます。
  請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
  NP後払いに関する詳しい払い込み方法につきましては、下記ご参照ください。
  http://www.netprotections.com/atobarai/
• 【代金引換をご利用のお客様】
  商品のお届けの際に配達員へ代金をお支払いください。代金のお支払いは、現金のみのお支払いとなります。代引き手数料 315円をお客様にご負担いただく形になります。
  ※離島・一部地域では、代金引換のサービスのご利用ができない場合がございます。 その際は、別途ご連絡させていただきます。
  ※各種リフィル(メール便対応商品)のみのお買い上げの場合、代引きでのお支払いはできません。
• 領収書の発行はしてもらえますか？
• はい、承っております。領収書希望の旨と「宛名」「但書」をご購入ページのコメント欄にご記入ください。別途郵送にて後日お届けいたします。
  ※NP後払いにてお支払いの場合は払い込み伝票が領収書となりますので、別途発行は承りません。
• 

TROIKA DESIGN STORE からのメールについて

• TROIKA DESIGN STORE からメールでの連絡は来るのですか？
• ご注文をいただきましたら TROIKA DESIGN STORE からご注文の確認メールを送らせていただきます。
  TROIKA DESIGN STORE からのメールは通常以下の2種類になります。
• 1. 自動返信メール　（ご注文内容の確認）
  2. スタッフによる発送メール　（商品発送完了後の確認メール）
• ※ 発送までに若干お時間がかかる場合は別途ご注文確認メールをさせていただきます。
  ※ このほかにも、商品の欠品、入荷の遅れなど、特別な場合にはスタッフからご連絡させていただきます。
  ※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
• ※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
  お客様が意図していなくてもwebshop@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信／拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshop@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。
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商品の配送・送料について

• 送料はいくらかかるのですか？
• 合計金額5,250円（税込）以上のご購入で送料無料にて配送させていただきます。5,250円（税込）を下回る際の送料は全国一律315円（税込）頂戴しております。
  送料についてご不明点等ございましたら、下記までお問い合わせ下さい。
  webshop@troika.jp
• 商品が届くまでどれくらいかかりますか？
• 通常、2～7弊社営業日で佐川急便での出荷となります。メール便対応可能な商品はヤマト運輸での出荷になります。在庫の不足、交通の事情などで遅れることが判明した場合には、折り返しご納期をご連絡させていただきます。予めご了承ください。 輸入状況・システムトラブル・在庫変動などにより、納期が変更になる可能性がございます。 納期遅延による損害賠償は無いものとさせていただきます。
• 発送（ラッピング含む通常商品のご対応)

  当日0時～昼12時までのご注文	当日発送
  昼12時以降のご注文	翌日発送

  
  ※繁忙期等により上記目安より発送が遅れる場合がございます
  ※名入れ商品の発送に関してはこちら
  
  到着までの目安（営業所出荷後より）

  東北・関東・信越・北陸・中部・関西	出荷後１～２日
  中国・四国・北海道・九州	出荷後２～3日
  沖縄	出荷後3～4日

  
  土・日・祝日は定休日とさせていただいております。
  注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
• ●定休日にご注文いただいた場合・・・翌営業日にご注文内容の確認をさせていただきます。
  ●定休日にご入金いただいた場合・・・翌営業日にご入金を確認させていただきます。
• ※ 商品の発送は、注文確認後または入金確認後とさせていただいておりますので、予めご了承下さい。
• 日時指定はできますか？
• お届け日のご指定は基本的にご利用いただけません。ご指定いただいた場合は最大限努力させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
  時間帯指定はご利用いただくことが可能です。
  尚、交通事情により、ご希望の時間帯に到着しない場合がございます。予めご了承ください。
• ・午前［08時～12時］
  ・午後［12時～14時］
  ・午後［14時～16時］
  ・夕方［16時～18時］
  ・夜間［18時～21時］
  ・上記時間帯　平日希望
• 長期不在で商品が受け取れなかったのですが。
• お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客様のご負担となります。長期不在（5日程度）される場合は、事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
• 海外への発送はできますか？
• 日本国外への発送は受け付けておりません。国外からのご注文は可能ですが、お届け先ご住所は日本国内に限らせていただきます。
• 

商品の交換・返品・キャンセルについて

• 商品の交換や返品はできますか？
• 【弊社都合による返品】
  お届けした商品の間違い、破損、不良品、その他TROIKA DESIGN STOREが認める場合、商品の交換、返品を承っております。この場合、返送に掛かる送料はTROIKA DESIGN STOREが負担いたします。
  但し、未使用で、商品到着後7日以内にTROIKA DESIGN STOREにご連絡された場合に限らせていただきます。
  ※ 海外からの返品交換は承っておりません
• 【お客さまのご都合による返品】
  原則として購入商品の返品・交換はいたしかねます。
  （商品及びパッケージのイメージが違った、ご使用後に使用感が気に入らなかった　等）
  万一返品される場合には、必ず事前にご連絡の上、商品到着後７日以内にご返送下さい。返品は未開封・未使用の商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  あらかじめご了承ください。
  尚、ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りができかねますので、ご注意ください。
• 注文後のキャンセルはできますか？
• 商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。
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ギフトラッピングについて

• ラッピングしてほしいのですが。
• TROIKA DESIGN STOREでは、ギフトラッピングが可能な商品に有料（一律105円）にてラッピングサービスを承っております。（但し、バッグ等サイズが大きな商品は対応できない場合がございます。）ご注文に進んでいただきSTEP2のページにてギフトラッピングにご希望数をご指定ください。
  ラッピングに関する詳しいご注文方法につきましては、下記ご参照ください。
  >> ラッピングに関してはこちら
• いくつかの商品をまとめてラッピングしてほしいのですが。
• 一括包装の場合、「一括包装希望」と備考欄に記載をお願いします。ご用意している包装紙の大きさに限度があるため、おまとめ点数が多い場合はご注文前にご相談ください。
  また、ラッピングする商品としない商品が一度のご注文内に混在している場合、包装する商品を備考欄にご明記ください。包装商品の記載がない場合一括包装にてご手配させていただきます。
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商品について

• 実物が見たいのですが。
• TROIKA DESIGN STOREは、関東圏に4店舗、実店舗を持っております。
  実物をご覧になりたい場合は、事前にご希望の商品が店頭にあるか直接店舗にお電話にてお問い合わせの上ご来店いただきますようお願いいたします。
  店舗所在地・連絡先につきましては、下記ご参照ください。
  >> トロイカデザインストア　直営店一覧

名入れ商品について

• 注文してからどれくらいでとどきますか？
• 名入れのご注文の場合、ご注文いただいた日から1～２週間お時間を頂戴しております。
  ギフトラッピングをご希望の場合、ラッピング無しの場合のご注文よりお届けにお時間がかかりますが、その場合でも２週間以内には発送手配をさせていただきます。
  ご注文からお届けまでの流れは以下のようになっておりますのでご一読ください。
  
  ご注文　→　ご注文確認メール　→（データ加工・ラッピング・発送手配）→　発送準備完了メール　→　お届け
  
  ※ ご注文いただいた内容に不備があった場合、別途メールにてご連絡させていただきます
  ※ 納期をお急ぎの場合はその旨ご希望をお伝えください。最大限努力させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますことをご了承ください。
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