商品のご注文について

お支払い方法・領収書の発行について

TROIKA DESIGN STORE からのメールについて

商品の配送・送料について

商品の修理・交換・返品・キャンセルについて

ギフトラッピングについて

商品について

名入れ商品について


商品のご注文について

  • インターネットからしか注文できないのですか?
  • インターネットからのみご注文を承っております。お電話・メール・FAXでのご注文は基本的には受け付けておりません。
  • インターネットから注文したのですが、注文確認メールが届きません。
  • インターネットでご注文をお受けしてから、通常2営業日以内にて、注文確認メールをお送りさせていただいております。こちらが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    連絡先メールアドレスwebshopsupport@troika.jp
    電話番号:03-5117-2077(土日祝日除く10時00分~18時00分)

    ※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
    お客様が意図していなくてもwebshopsupport@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshopsupport@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。携帯電話のアドレスをご登録いただき、メールがお届けできない事態が多発しています。可能であれば、携帯電話以外のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。

    トップへ

お支払い方法・領収書の発行について

  • 利用できる支払い方法を教えてください。
  • お支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、の3種類がございます。
  • 【NPクレジットカード決済をご利用のお客様】
    TROIKA DESIGN STOREでご利用いただけるカード会社は以下の通りです。
    JCB、VISA、Master、AMEX、Diners
  • ・ご利用可能なお支払い方法
    VISA、MasterCard、JCB 一括払い・リボルビング払い・分割(2,3,5,6,10,12,15,18,20,24回)
    ボーナス一括払い
    AMEX 一括払い・分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)・ボーナス一括払い
    DINERS 一括払い・リボルビング払い・ボーナス一括払い
  • 【NP後払い(コンビニ決済)をご利用のお客様】
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    手数料は無料にてご利用いただけます。
    請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
    NP後払いに関する詳しい払い込み方法につきましては、下記ご参照ください。
    http://www.netprotections.com/atobarai/
  • 【代金引換をご利用のお客様】
    商品のお届けの際に配達員へ代金をお支払いください。
    お支払い方法は、現金及び以下のクレジットカード・電子マネー(クイックペイ)・デビットカードよりお選びいただけます。 【VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、UFJニコス他】
    代引き手数料 324円をお客様にご負担いただく形になります。
    ※離島・一部地域では、代金引換のサービスのご利用ができない場合がございます。 その際は、別途ご連絡させていただきます。
    ※各種リフィル(メール便対応商品)のみのお買い上げの場合、代引きでのお支払いはできません。
  • 領収書の発行はしてもらえますか?
  • 領収書の二重発行防止および弊社業務の都合により、領収書は原則発行しておりません。

    下記が税法上で正規の領収書として認められていますのでそれをご利用ください。
    銀行振込 「振込明細書」
    代金引換の場合 「荷物受取時の配送業者発行(代引き伝票に添付の領収書)」
    ※社名入りの領収書が必要な場合は、代引の送り状の宛名を社名にしますのでご注文時に備考欄にご記入ください
    NP後払い コンビニ 後払い請求書の「払込受領書」
    NP後払い 郵便局・ゆうちょ銀行 NP後払い請求書の「払込票兼受領証」
    NP後払い 銀行 銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載
    NPカード カード会社から発行される引き落とし明細書
    ただし、経理処理上の理由等により領収書が必要な場合は、誠に恐れ入りますが下記に記載するお支払い証明を当店までお送りください。
    当店にて確認が出来次第、領収書を発行(代引の場合は再発行)させていただきます。
    尚、普通郵便をご利用の場合は郵送事故のトラブルが起きる可能性がありますので、必ず簡易書留や宅配便等の受取方法の確実な配送方法でご送付ください。

    ※お振込控(ネットバンキングは振込結果の画面のコピー)に限り
    FAX 03-5117-2079 トロイカ(株)萩原宛でも結構です。
    インターネットでのセキュリティ問題から添付ファイルでの送付は絶対に行わないでください。

    ■領収書の発行に際しご送付いただくもの
    ・お振込み控え(控えのコピーまたはPC画面のハードコピーの印刷物で結構です)
    ・代金引換配送での代金代引時の領収書(この場合は必ず引換領収書の実物をご返送ください)
    ※この際の代金引換配送での運送会社の領収書は、そのまま「領収書」としてご使用いただけますので、そちらをご利用いただいた方が便利です。
    ■送付でのご返送先は下記の通りとなります
    〒104-0032
    東京都中央区八丁堀3-11-12 Floor and Walls Hacchobori 2F
    TEL03-5117-2077 トロイカ(株) 萩原宛

    上記書類の確認が出来次第、当店で領収書を作成し送付させていただきます。
    ※商品明細を分別したり、日付・お宛名が空欄または「上様」の領収書は発行できません。
  • トップへ

TROIKA DESIGN STORE からのメールについて

  • TROIKA DESIGN STORE からメールでの連絡は来るのですか?
  • ご注文をいただきましたら TROIKA DESIGN STORE からご注文の確認メールを送らせていただきます。
    TROIKA DESIGN STORE からのメールは通常以下の2種類になります。
  • 1. 自動返信メール (ご注文内容の確認)
    2. スタッフによる発送メール (商品発送完了後の確認メール)
  • ※ 発送までに若干お時間がかかる場合は別途ご注文確認メールをさせていただきます。
    ※ このほかにも、商品の欠品、入荷の遅れなど、特別な場合にはスタッフからご連絡させていただきます。
    ※ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
  • ※ ご利用のメールの迷惑メール設定をご確認ください
    お客様が意図していなくてもwebshopsupport@troika.jpからのメールが迷惑メールに分類される可能性がございます。受信拒否設定をご利用されているお客様は、各メールサービスでwebshopsupport@troika.jpからのメールを許可していただきますようお願いいたします。携帯電話のアドレスをご登録いただき、メールがお届けできない事態が多発しています。可能であれば、携帯電話以外のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。
  • トップへ

商品の配送・送料について

  • 送料はいくらかかるのですか?
  • 合計金額5,000円(税別)以上のご購入で送料無料にて配送させていただきます。5,000円(税別)を下回る際の送料は全国一律500円(税別)頂戴しております。
    送料についてご不明点等ございましたら、下記までお問い合わせ下さい。
    webshopsupport@troika.jp
  • 商品が届くまでどれくらいかかりますか?
  • 通常、2~7弊社営業日でヤマト運輸での出荷となります。メール便対応可能な商品はヤマト運輸での出荷になります。在庫の不足、交通の事情などで遅れることが判明した場合には、折り返しご納期をご連絡させていただきます。予めご了承ください。 輸入状況・システムトラブル・在庫変動などにより、納期が変更になる可能性がございます。 納期遅延による損害賠償は無いものとさせていただきます。
  • 発送(ラッピング含む通常商品のご対応)
    当日0時~昼12時までのご注文当日発送
    昼12時以降のご注文翌日発送

    ※繁忙期等により上記目安より発送が遅れる場合がございます
    ※名入れ商品の発送に関してはこちら

    到着までの目安(営業所出荷後より)
    東北・関東・信越・北陸・中部・関西出荷後1~2日
    中国・四国・北海道・九州出荷後2~3日
    沖縄出荷後3~4日

    土・日・祝日は定休日とさせていただいております。
    注文確認・入金確認・問合せ・出荷業務等をお休みさせていただいております。
  • ●定休日にご注文いただいた場合・・・翌営業日にご注文内容の確認をさせていただきます。
    ●定休日にご入金いただいた場合・・・翌営業日にご入金を確認させていただきます。
  • ※ 商品の発送は、注文確認後または入金確認後とさせていただいておりますので、予めご了承下さい。
  • 日時指定はできますか?
  • 通常宅配便での発送方法をご選択ください。指定期間内であればお届け日指定がご利用可能です。ご指定いただいた場合は最大限努力させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
  • 加工の都合により名入れのご注文は基本的にお届け日をご指定いただくことが出来ません。可能な場合は最短でのご手配に尽力させていただきますが、お届け希望日をご指定いただいた場合でも1週間以内でのお届けは承ることが出来ませんのでご了承くださいませ。
    時間帯指定はご利用いただくことが可能です。
    尚、交通事情により、ご希望の時間帯に到着しない場合がございます。予めご了承ください。
  • ・午前[08時~12時]
    ・午後[12時~14時]
    ・午後[14時~16時]
    ・夕方[16時~18時]
    ・夜間[18時~20時]
    ・上記時間帯 平日希望
  • 長期不在で商品が受け取れなかったのですが。
  • お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客様のご負担となります。長期不在(5日程度)される場合は、事前にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
  • 海外への発送はできますか?
  • 日本国外への発送は受け付けておりません。国外からのご注文は可能ですが、お届け先ご住所は日本国内に限らせていただきます。
  • トップへ

商品の修理・交換・返品・キャンセルについて

  • 購入した商品の修理はできますか?
  • 当店で販売しております商品は全て輸入商品のためメーカー保証やアフターサポートは一切付いておりません。
    また購入後の修理対応は一切しておりません。
    また到着日から7日間を初期不良対応期間とし、それを1日でも過ぎた場合はいかなる理由であってもこちらでは交換、返金、修理対応やその他ご対応は一切できませんので予めご了承願います。
    輸入雑貨という商品の特性上、どうかご理解の程よろしくお願い致します。
  • 商品の交換や返品はできますか?
  • 【弊社都合による返品】
    お届けした商品の間違い、破損、不良品、その他TROIKA DESIGN STOREが認める場合、商品の交換、返品を承っております。この場合、返送に掛かる送料はTROIKA DESIGN STOREが負担いたします。
    但し、未使用で、商品到着後7日以内にTROIKA DESIGN STOREにご連絡された場合に限らせていただきます。
    ※ 海外からの返品交換は承っておりません
  • 【お客さまのご都合による返品】
    原則として購入商品の返品・交換はいたしかねます。
    (商品及びパッケージのイメージが違った、ご使用後に使用感が気に入らなかった 等)
    万一返品される場合には、必ず事前にご連絡の上、商品到着後7日以内にご返送下さい。返品は未開封・未使用の商品のみとさせていただき、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。
    あらかじめご了承ください。
    尚、ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りができかねますので、ご注意ください。
  • 注文後のキャンセルはできますか?
  • 商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。
  • トップへ

ギフトラッピングについて

  • ラッピングしてほしいのですが。
  • TROIKA DESIGN STOREでは、ギフトラッピングが可能な商品に有料(一律100円税別)にてラッピングサービスを承っております。(但し、バッグ等サイズが大きな商品は対応できない場合がございます)ラッピング商品をご希望数カートに入れてご注文に進んでいただき、備考欄にてラッピング対象商品をご指定ください。
    ラッピングに関する詳しいご注文方法につきましては、下記ご参照ください。
    >> ラッピングに関してはこちら
  • いくつかの商品をまとめてラッピングしてほしいのですが。
  • 一括包装の場合、「一括包装希望」と備考欄に記載をお願いします。ご用意している包装紙の大きさに限度があるため、おまとめ点数が多い場合はご注文前にご相談ください。
    また、ラッピングする商品としない商品が一度のご注文内に混在している場合、包装する商品を備考欄にご明記ください。包装商品の記載がない場合一括包装にてご手配させていただきます。
  • トップへ

商品について

  • 実物が見たいのですが。
  • TROIKA DESIGN STOREは、神奈川県下に実店舗を持っております。
    実物をご覧になりたい場合は、事前にご希望の商品が店頭にあるか直接店舗にお電話にてお問い合わせの上ご来店いただきますようお願いいたします。
    店舗所在地・連絡先につきましては、下記ご参照ください。
    >> トロイカデザインストア 直営店
  • 使用中の商品の部品を購入したいのですが
  • キーリング用ワイヤー、ジャンパー専用ネジリフィル、ボールペン替え芯、ローラーペン替え芯等、各種ご用意しております。 部品のお取り使い一覧は下記ご参照ください。
    >> 各種リフィル一覧
    こちらのページにない部品に関してはお問い合わせくださいませ。webshopsupport@troika.jp

名入れ商品について

  • 注文してからどれくらいでとどきますか?
  • 名入れのご注文の場合、ご注文いただいた日から1~2週間お時間を頂戴しております。
    ギフトラッピングをご希望の場合でも2週間以内には発送手配をさせていただきます。
    ご注文からお届けまでの流れは以下のようになっておりますのでご一読ください。

    ご注文 → ご注文確認メール →(名入れ加工・ラッピング・発送手配)→ 発送準備完了メール → お届け

    ※ ご注文いただいた内容に不備があった場合、別途メールにてご連絡させていただきます
    ※ 納期をお急ぎの場合はその旨ご希望をお伝えください。最大限努力させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますことをご了承ください。
  • トップへ